Forsinkelse og kansellering kan utløse et bredt spekter av rettigheter, som rett til erstatning, omruting, refusjon/returflygning, forpleining, rettighetsinformasjon og forenklet klagebehandling. 

I bokens juridiske del gis en helhetlig fremstilling av passasjerrettighetene, slik disse tolkes og anvendes av EU-domstolen og den norske Transportklagenemnda. Forfatteren går utførlig gjennom de generelle reglene, i tillegg til å analysere utvalgte typesituasjoner (bl.a. teknisk svikt, vanskelige værforhold og streik).